Training Service With Care : (3 Juni 2024, Jakarta) (11 Juni 2024, Yogyakarta) (19 Juni 2024, Surabaya) (24 Juni 2024, Bandung)

PENGANTAR TRAINING SERVICE WITH CARES

Pelayanan adalah salah satu cara sebuah perusahaan memanjakan customernya, bahkan seringkali menjadi salah satu kekuatan sebuah perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Pelayanan sekarang ini telah menjadi corporate image sebuah perusahaan, dimana sebuah perusahaan yang memberikan pelayanan prima biasanya mempunyai banyak customer dan image-nya sangat positif di mata publik.

Service adalah Intangible. Intangible merupakan sisi manusia dari organisasi. Intangible mencakup aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan dan persepsi manusia. Dengan hal tersebut, training ini akan sangat bermafaat bagi perusahaan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada customer.

TUJUAN TRAINING SERVICE WITH CARES

Tujuan utama dalam training ini adalah agar perusahaan terutama SDM yang ada di dalamnya mengetahui dan bisa mempaktekkan bagaimana cara melayani dengan keulusan sehingga apa yang dilakukan divisi pelayanan, merupakan pelayanan yang tulus dari dalam hati.

MATERI TRAINING SERVICE WITH CARES

  1. Introduction:  Service With Cares  : What’s customer, service and Cares, Moment of the Truth Service with Cares, Bad service = bankrupt, How to give the service cares
  2. Powerful active listening: how to listen your customer (volition), How to attend your customer, How to understand your customer, How to memorize your customer; How to respond you customer and how to give perfect feedback to your customer .
  3. 5 elements in service with cares: Empati, Menyimak, Membaca, Memecahkan masalah, Menyesuaikan.
  4. Professional telephone Conversation: Positive attitude, smiling voice, service voice  Active listening, Assertiveness
  5. Handling Complaint: Complaint analysis, how to create the positive image at first time; Menangani keluhan melalui telepon dan surat.
  6. Long term relationship – membangun hubungan jangka panjang pelayanan khusus, Sentuhan pribadi;           Data base pelanggan
  7. Role Play : How To Give Service With Cares

METODE TRAINING

Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

PESERTA TRAINING SERVICE WITH CARES

Customer Service, Front liner, karyawan yang berada di divisi pelayanan

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINING

1 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING

  • Rp. 2.500.000,00/peserta
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati

  • Rp 2.000.000/peserta
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu i

Inhouse Training :

  • Melalui pengajuan proposal kami berisikan beberapa ketentuan yg disepakati oleh kedua belah pihak.
  • Nilai investasi training lebih murah

Quota minimal peserta :

  • Offline / tatap muka : 2 – 3 peserta
  • Online / webinar : 1 – 2 peserta
  • Inhouse Training : 5 – 10 peserta

Keterangan lain :

Jadwal dan lokasi training bersifat fleksibel, dapat disesuaikan melalui kesepakan peserta.

FASILITAS

Training Offline / Tatap muka :

  • Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket/tas dan diselenggarakan di hotel berbintang

Training Online / Webinar via zoom atau aplikasi lain :

  • Sertifkat, Modul Soft Copy

Inhouse Training :

Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket / tas

INFORMASI DAN PROMO (WA)

  • 0813 3374 3692
  • 0812 8772 0251
  • 021-22830080
  • 021-4603050
  • 021-4807771
CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA

  • 0815 7471 0515
  • 0812 1315 3848
  • 0813 3374 3692
  • 0898 9889 064
  • 0812 1222 0471

E – mail & Web site :

JADWAL TRAINING TAHUN 2023 :

November

  • 10 November 2023,Jakarta
  • 17 November 2023,Bandung
  • 24 November 2023,Yogyakarta
  • 30 November 2023,Surabaya
Desember

  • 8 Desember 2023,Bandung
  • 16 Desember 2023,Semarang
  • 22 Desember 2023,Yogyakarta
  • 29 Desember2023,Jakarta

JADWAL TRAINING TAHUN 2024 :

Januari

  • 2 Januari 2024, Jakarta
  • 8 Januari 2024, Yogyakarta
  • 16 Januari 2024, Surabaya
  • 22 Januari 2024, Bandung

 

Februari

  • 1 Februari 2024, Surabaya
  • 6 Februari 2024, Bandung
  • 12 Februari 2024, Jakarta
  • 19 Februari 2024, Yogyakarta

 

Maret

  • 4 Maret 2024, Bandung
  • 12 Maret 2024, Jakarta
  • 18 Maret 2024, Yogyakarta
  • 25 Maret 2024, Surabaya

 

April

  • 1 April 2024, Yogyakarta
  • 8 April 2024, Surabaya
  • 15 April 2024, Bandung
  • 23 April 2024, Jakarta
Mei

  • 7 Mei 2024, Surabaya
  • 13 Mei 2024, Bandung
  • 21 Mei 2024, Jakarta
  • 27 Mei 2024, Yogyakarta

 

Juni

  • 3 Juni 2024, Jakarta
  • 11 Juni 2024, Yogyakarta
  • 19 Juni 2024, Surabaya
  • 24 Juni 2024, Bandung
Juli

  • 2 Juli 2024, Yogyakarta
  • 8 Juli 2024, Surabaya
  • 16 Juli 2024, Bandung
  • 22 Juli 2024, Jakarta

 

Agustus

  • 5 Agustus 2024, Bandung
  • 13 Agustus 2024, Jakarta
  • 19 Agustus 2024, Yogyakarta
  • 27 Agustus 2024, Surabaya
September

  • 2 September 2024, Jakarta
  • 10 September 2024, Yogyakarta
  • 18 September 2024, Surabaya
  • 22 September 2024, Bandung
Oktober

  • 1 Oktober 2024, Surabaya
  • 7 Oktober 2024, Bandung
  • 15 Oktober 2024, Jakarta
  • 21 Oktober 2024, Yogyakarta

 

November

  • 5 November 2024, Bandung
  • 11 November 2024, Jakarta
  • 19 November 2024, Yogyakarta
  • 25 November 2024, Surabaya

 

Desember

  • 2 Desember 2024, Yogyakarta
  • 10 Desember 2024, Surabaya
  • 17 Desember 2024, Bandung
  • 23 Desember 2024, Jakarta