PENGANTAR TRAINING SERVICE WITH CARES
Pelayanan adalah salah satu cara sebuah perusahaan memanjakan customernya, bahkan seringkali menjadi salah satu kekuatan sebuah perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Pelayanan sekarang ini telah menjadi corporate image sebuah perusahaan, dimana sebuah perusahaan yang memberikan pelayanan prima biasanya mempunyai banyak customer dan image-nya sangat positif di mata publik.
Service adalah Intangible. Intangible merupakan sisi manusia dari organisasi. Intangible mencakup aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan dan persepsi manusia. Dengan hal tersebut, training ini akan sangat bermafaat bagi perusahaan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada customer.
TUJUAN TRAINING SERVICE WITH CARES
Tujuan utama dalam training ini adalah agar perusahaan terutama SDM yang ada di dalamnya mengetahui dan bisa mempaktekkan bagaimana cara melayani dengan keulusan sehingga apa yang dilakukan divisi pelayanan, merupakan pelayanan yang tulus dari dalam hati.
MATERI TRAINING SERVICE WITH CARES
- Introduction: Service With Cares : What’s customer, service and Cares, Moment of the Truth Service with Cares, Bad service = bankrupt, How to give the service cares
- Powerful active listening: how to listen your customer (volition), How to attend your customer, How to understand your customer, How to memorize your customer; How to respond you customer and how to give perfect feedback to your customer .
- 5 elements in service with cares: Empati, Menyimak, Membaca, Memecahkan masalah, Menyesuaikan.
- Professional telephone Conversation: Positive attitude, smiling voice, service voice Active listening, Assertiveness
- Handling Complaint: Complaint analysis, how to create the positive image at first time; Menangani keluhan melalui telepon dan surat.
- Long term relationship – membangun hubungan jangka panjang pelayanan khusus, Sentuhan pribadi; Data base pelanggan
- Role Play : How To Give Service With Cares
METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus
PESERTA TRAINING SERVICE WITH CARES
Customer Service, Front liner, karyawan yang berada di divisi pelayanan
TRAINER
Tim Konsultan Citra Inti
DURASI TRAINING
1 hari (09.00 – 16.00)
INVESTASI TRAINING
- Rp. 2.500.000,00/peserta
- Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi
Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati
- Rp 2.000.000/peserta
- Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu i
Inhouse Training :
- Melalui pengajuan proposal kami berisikan beberapa ketentuan yg disepakati oleh kedua belah pihak.
- Nilai investasi training lebih murah
Quota minimal peserta :
- Offline / tatap muka : 2 – 3 peserta
- Online / webinar : 1 – 2 peserta
- Inhouse Training : 5 – 10 peserta
Keterangan lain :
Jadwal dan lokasi training bersifat fleksibel, dapat disesuaikan melalui kesepakan peserta.
FASILITAS
Training Offline / Tatap muka :
- Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket/tas dan diselenggarakan di hotel berbintang
Training Online / Webinar via zoom atau aplikasi lain :
- Sertifkat, Modul Soft Copy
Inhouse Training :
Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket / tas
INFORMASI DAN PROMO (WA)
|
CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA
|
E – mail & Web site :
-
- citra.inti06@gmail.com
- citra.inti.training@gmail.com
- www.cit-system.com
JADWAL TRAINING TAHUN 2023 :
November
|
Desember
|
