PENGANTAR TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR
Receptionist dan operator adalah lini depan sebuah perusahaan dimana image positif harus tercipta pertama kali. Receptionist dan operator juga sekaligus menjalankan divisi pelayanan, dimana pelayanan adalah tolak ukur image positif suatu perusahaan.
Selain komunikasi tatap muka, klien atau customer akan lebih sering melakukan komunikasi melalui telepon. Banyak sekali teknik menelepon yang terkadang diabaikan, sehingga calon customer atau calon klien, mendadak berubah pikiran untuk menggunakan produk/jasa perusahaan kita.
Dalam training ini akan dibahas bagaimana cara menerima telepon dengan sikap positif dan setelah mengikuti training ini diharapkan receptionist dan operator perusahaan anda akan menjadi lebih professional dan menambah image positif perusahaan anda
TUJUAN TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR
Pelatihan ini akan membahas mengenai Professional Receptionist & Operator. Sehingga diharapkan peserta pelatihan mampu mengetahui tugas dan fungsi receptionist & operator dan mengetahui bagaimana cara menjadi receptionist & operator yang baik dan memiliki sikap yang profesional.
MATERI TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR
- Introduction : pengertian receptionist, pengertian operator, tugas-tugas receptionist dan operator
- Receptionist dan Operator adalah divisi yang harus melakukan pelayanan dengan sepenuh hati; meningkatkan image dan menjaga identitas perusahaan; bersikap professional.
- Communications skills : Berbicara dengan cara yang baik dengan senyum sepenuh hati, mendengarkan secara aktif, keahlian berkomunikasi secara interpersonal, etika bertelepon, bertukar pikiran, mengucapkan salam.
- Visual Poise and Professional Wardrobe : kesan pertama menunjukan siapa anda dan tempat anda bekerja; sikap tubuh yang positif.
- handling complaint : mengatasi tamu yang sulit, mengatasi tamu yang sulit.
- Admin skills: pencatatan tamu yang datang atau telepon masuk, membuat laporan calls in dan walk in.
- Basic English : bahasa inggris yang sering digunakan untuk menerima tamu dan menerima telepon apabila tamu yang datang atau menelepon adalah bukan dari Indonesia
METODE TRAINING
Penyampaian konsep, Diskusi kelompok, Latihan, Studi kasus
PESERTA TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR
Receptionist & Operator, Sekretaris pemula dan semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Professional Receptionist & Operator
TRAINER
Tim Konsultan Citra Inti
DURASI TRAINING
1 hari (09.00 – 16.00)
INVESTASI TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR
- Rp. 2.500.000,00/peserta
Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati
- Rp 2.000.000 / peserta
Inhouse Training :
- Melalui pengajuan proposal kami berisikan beberapa ketentuan yg disepakati oleh kedua belah pihak.
- Nilai investasi training lebih murah
Quota minimal peserta :
- Offline / tatap muka : 2 – 3 peserta
- Online / webinar : 1 – 2 peserta
- Inhouse Training : 5 – 10 peserta
Keterangan lain :
Jadwal dan lokasi training bersifat fleksibel, dapat disesuaikan melalui kesepakan peserta.
FASILITAS
Training Offline / Tatap muka :
- Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket/tas dan diselenggarakan di hotel berbintang
Training Online / Webinar via zoom atau aplikasi lain :
- Sertifkat, Modul Soft Copy
Inhouse Training :
Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket / tas
INFORMASI DAN PROMO (WA)
|
CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA
|
E – mail & Web site :
- citra.inti06@gmail.com
- citra.inti.training@gmail.com
- www.cit-system.com
JADWAL TRAINING TAHUN 2023 :
November
|
Desember
|
