Training Handling of Complaint : (1 Juni 2024, Bandung) (8 Juni 2024, Yogyakarta) (15 Juni 2024, Surabaya) (22 Juni 2024, Jakarta)

PENGANTAR TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

Complaint adalah salah satu cara agar sebuah perusahaan menjadi lebih baik lagi. Ketika complaint datang dari customer berarti perusahaan tersebut masih mendapat perhatian dari customernya. Coba apabila tidak ada complaint tapi customer langsung meninggalkan produk anda dan beralih ke produk lain.

Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.

Dalam training ini akan dibahas salah satu cabang dari service with cares, dari mulai penanaman nilai tentang service, dan complaint merupakan salah satu bagian dari service.

TUJUAN TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

  • Meningkatkan pengenalan akan customer
  • Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
  • Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  • Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  • Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

MATERI TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

  1. Pengertian service with cares, pentingnya service with cares
  2. Pengertian customer  handling: customer your partners, customer is your best friends
  3. Pemahaman tentang complaint
  • Mengenali penyebab/sumber complaint
  • Prinsip menangani complaint
  1. Menghadapi berbagai karakter customer termasuk menghadapi customer yang sulit
  2. Identifikasi keluhan : expert on product knowledge, active listening
  3. Menagangani keluhan : sikap positif, analisis keluhan, analisis kekurangan produk, assertive & persuasive communications
  4. Bagaimana menciptakan good image dan customer yang kecewa untuk mempertahankan customer
  • Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
  • Kecerdasan emosi dalam melayani customer
  • Bersikap asertif dalam menghadapi complaint

METODE TRAINING

Pelatihan ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.

PESERTA TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

Pimpinan (manajer/supervisor/head section) atau staf yang ingin meningkatkan kemampuannya dalam menangani komplain dalam secara efektif dalam berbagai situasi.

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINING

1 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING 

  • Rp. 2.250.000,00/peserta

Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati

  • Rp 1.850.000 / peserta

FASILITAS

Training Tatap muka

  • Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan diselenggarakan di hotel berbintang

Training Webinar via zoom atau aplikasi lain

  • Sertifkat, Modul Soft Copy
INFORMASI DAN PROMO (WA)

  • 0813 3374 3692
  • 0812 8772 0251
  • 021-22830080
  • 021-4603050
  • 021-4807771
CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA

  • 0815 7471 0515
  • 0812 1315 3848
  • 0813 3374 3692
  • 0898 9889 064
  • 0812 1222 0471

E – mail & Web site :

JADWAL TRAINING TAHUN 2023 :

November

  • 15 Nov 2023,Jakarta
  • 22 Nov 2023, Surabaya
  • 30 Nov 2023,Bandung
Desember

  •  6 Des 2023,Yogyakarta
  • 13 Des 2023, Surabaya
  • 20 Des 2023,Bandung
  • 28 Des.2023,Jakarta

REFERENSI:

RSIA Kota Bandung

PT. KB Insurance

PT. Roheda Group

RSUD Balikpapan

JADWAL TRAINING TAHUN 2024 :

Januari

  • 2 Januari 2024, Bandung
  • 8 Januari 2024,   Yogyakarta
  • 15 Januari 2024, Surabaya
  • 22 Januari 2024, Jakarta
Februari

  • 5 Februari 2024, Surabaya
  • 12 Februari 2024, Jakarta
  • 19 Februari 2024, Bandung
  • 26 Februari 2024, Yogyakarta
Maret

  • 4 Maret 2024, Jakarta
  • 12 Maret 2024, Bandung
  • 18 Maret 2024, Yogyakarta
  • 25 Maret 2024, Surabaya
April

  • 1 April 2024, Yogyakarta
  • 9 April 2024, Surabaya
  • 15 April 2024, Jakarta
  • 23 April 2024, Bandung

 

Mei

  • 3 Mei 2024, Surabaya
  • 10 Mei 2024, Jakarta
  • 18 Mei 2024, Bandung
  • 24 Mei 2024, Yogyakarta
Juni

  • 1 Juni 2024, Bandung
  • 8 Juni 2024, Yogyakarta
  • 15 Juni 2024, Surabaya
  • 22 Juni 2024, Jakarta

 

Juli

  • 2 Juli 2024, Yogyakarta
  • 9 Juli 2024, Surabaya
  • 16 Juli 2024, Jakarta
  • 22 Juli 2024, Bandung
Agustus

  • 5 Agustus 2024, Jakarta
  • 12 Agustus 2024, Bandung
  • 19 Agustus 2024, Yogyakarta
  • 26 Agustus 2024, Surabaya

 

 

September

  • 2 September 2024, Bandung
  • 9 September 2024, Yogyakarta
  • 17 September 2024, Surabaya
  • 23 September 2024, Jakarta

 

Oktober

  • 1 Oktober 2024, Surabaya
  • 7 Oktober 2024, Jakarta
  • 14 Oktober 2024, Bandung
  • 21 Oktober 2024, Yogyakarta

 

November

  • 4 November 2024, Jakarta
  • 11 November 2024, Bandung
  • 18 November 2024, Yogyakarta
  • 25 November 2024, Surabaya
Desember

  • 2 Desember 2024, Yogyakarta
  • 9 Desember 2024, Surabaya
  • 16 Desember 2024, Jakarta
  • 23 Desember 2024, Bandung