Service Excellence untuk Perbankan : (19-20 Juni 2025, Bandung/Bogor)(25-26 Juni 2025, Surabaya/Malang)(02-03 Juli 2025, Bandung/Bogor)(09-10 Juli 2025,Yogyakarta/Semarang)(16-17 Juli 2025, Solo/Purwokerto)

DESKRIPSI

Keunggulan layanan nasabah adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan motivasi layanan ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan nasabah berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.

Sifat layanan pelanggan/nasabah menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Dalam pelatihan ini peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.

MATERI KHUSUS

  1. Kepribadian Positif Dalam Prinsip Layanan Sempurna Pelanggan.
  2. Peran Staf Front Office Dan Pengembangan Hubungan Baik Dengan Nasabah.
  3. Karakter  Layanan Yang Membuat Nasabah Merasa Terlayani Dengan Baik.
  4. Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna.
  5. Teknik Bertanya Dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan.
  6. Menjaga Layanan Pelanggan Dalam Kesederhanaan Sikap Dan Perilaku.
  7. Penanganan Pengaduan, Keluhan, Dan Cara Berurusan Dengan Nasabah Secara Profesional.
  8. Faktor Penentu Kualitas Layanan Yang Dirasakan Nasabah.
  9. Manajemen Menunggu/Antri
  10. Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Bahasa Tubuh Dan Kata-Kata Positif.
  11. Etiket Penampilan Pribadi Dalam Pelayanan.
  12. Merawat Nasabah Dengan Kualitas Dan Keunggulan.

METODE TRAINING

Training ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan. Disampaikan dalam bentuk ceramah, diskusi interaktif dan presentasi kelompok

PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh Frontliners, Supervisor, dan semua orang yang memiliki pelanggan baik internal maupun eksternal.

INSTRUKTUR

Team Konsultan Citra Inti Training

WAKTU PELAKSANAAN

2 Hari (dimulai pukul: 09.00-16.00)

INVESTASI TRAINING

Training offline / tatap muka :

  • Rp. 4.250.000 /peserta
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati :

  • Rp 3.500.000/peserta
  • Rp 3.250.000/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

Inhouse Training :

  • Melalui pengajuan proposal kami berisikan beberapa ketentuan yg disepakati oleh kedua belah pihak.
  • Nilai investasi training lebih murah

Quota minimal peserta :

  • Offline / tatap muka : 2 – 3 peserta
  • Online / webinar : 1 – 2 peserta
  • Inhouse Training : 5 – 10 peserta

Keterangan lain :

Jadwal dan lokasi training bersifat fleksibel, dapat disesuaikan melalui kesepakan peserta.

FASILITAS

Training Offline / Tatap muka :

  • Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket/tas dan diselenggarakan di hotel berbintang

Training Online / Webinar via zoom atau aplikasi lain :

  • Sertifkat, Modul Soft Copy

Inhouse Training :

Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket / tas

INFORMASI DAN PROMO (WA)

  • 0813 3374 3692
  • 0812 8772 0251
  • 0821 4415 4044
  • 021-22830080
  • 021-4603050
CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA

  • 0815 7471 0515
  • 0812 1315 3848
  • 0898 9889 064
  • 0812 1222 0471
  • 0812 8772 0251

E – mail & Web site :

JADWAL TRAINING TAHUN 2025 :

Januari

  • 21-22 Januari 2025,Yogyakarta/Semarang
Februari

  • 06-07 Februari 2025, Bandung/Bogor
  • 13-14 Februari 2025,Surabaya/Malang
  • 20-21 Februari 2025,Yogyakarta/Semarang
  • 27-28 Februari 2025,Jakarta/Bekasi/Depok
Maret

  • (06-07 Maret 2025,Yogyakarta/Semarang)
  • (10-11 Maret 2025, Solo/Purwokerto)
  • (13-14 Maret 2025, Jakarta/Bekasi/Depok)
  • (20-21 Maret 2025, Surabaya/Malang)
  • (27-28 Maret 2025, Bandung/Bogor) 
April

  • 08-09 April 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
  • 16-17 April 2025,Yogyakarta/Semarang
  • 22-23 April 2025, Solo/Purwokerto
  • 29-30 April 2025, Surabaya/Malang
Mei

  • 08-09 Mei 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
  • 15-16 Mei 2025,Yogyakarta/Semarang
  • 19-20 Mei 2025, Solo/Purwokerto
  • 22-23 Mei 2025, Bandung/Bogor
  • 27-28 Mei 2025, Surabaya/Malang 
Juni

  • 04-05 Juni 2025,Yogyakarta/Semarang
  • 12-13 Juni 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
  • 19-20 Juni 2025, Bandung/Bogor
  • 25-26 Juni 2025, Surabaya/Malang
Juli

  • 02-03 Juli 2025, Bandung/Bogor
  • 09-10 Juli 2025,Yogyakarta/Semarang
  • 16-17 Juli 2025, Solo/Purwokerto
  • 23-24 Juli 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
  • 30-31 Juli 2025, Surabaya/Malang
Agustus

  • 07-08 Agustus 2025,Yogyakarta/Semarang
  • 14-15 Agustus 2025, Solo/Purwokerto
  • 21-22 Agustus 2025, Surabaya/Malang
  • 25-26 Agustus 2025, Bandung/Bogor
  • 28-29 Agustus 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
September

  • 03-04 September 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
  • 10-11 September 2025,Yogyakarta/Semarang
  • 17-18 September 2025, Bandung/Bogor
  • 24-25 September 2025, Surabaya/Malang
  • 29-30 September 2025, Solo/Purwokerto
Oktober

  • 02-03 Oktober 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
  • 09-10 Oktober 2025,Yogyakarta/Semarang
  • 16-17 Oktober 2025, Surabaya/Malang
  • 23-24 Oktober 2025, Bandung/Bogor
  • 30-31 Oktober 2025, Solo/Purwokerto
November

  • 06-07 November 2025, Surabaya/Malang
  • 13-14 November 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
  • 20-21 November 2025, Bandung/Bogor
  • 24-25 November 2025, Solo/Purwokerto
  • 27-28 November 2025,Yogyakarta/Semarang
Desember

  • 02-03 Desember 2025, Bandung/Bogor
  • 09-10 Desember 2025, Solo/Purwokerto
  • 16-17 Desember 2025,Yogyakarta/Semarang
  • 23-24 Desember 2025, Jakarta/Bekasi/Depok

JADWAL TRAINING TAHUN 2026 :

Januari

  • 01-02 Januari 2026,Yogyakarta/Solo
  • 08-09 Januari 2026,Surabaya/Malang
  • 15-16 Januari 2026,Semarang/Purwokerto
  • 22-23 Januari 2026,Bandung/Purwakarta
  • 29-30 Januari 2026, JaBoDeTaBek
Februari

  • 04-05 Februari 2026,Yogyakarta/Solo
  • 11-12 Februari 2026,Surabaya/Malang
  • 15-16 Februari 2026,Semarang/Purwokerto
  • 22-23 Februari 2026,Bandung/Purwakarta
  • 28-29 Februari 2026, Bali/Lombok
Maret

  • (05-06 Maret 2026,Yogyakarta/Semarang)
  • (12-13 Maret 2026,Surabaya/Malang)
  • (19-20 Maret 2026, JaBoDeTaBek)
  • (26-27 Maret 2026, Solo/Purwokerto)
  • (30-31 Maret 2026, Bandung/Bogor) 
April

  • 01-02 April 2026,Yogyakarta/Semarang
  • 08-09 April 2026,Surabaya/Malang
  • 15-16 April 2026,Semarang/Purwokerto
  • 22-23 April 2026,Bandung/Bogor/Purwakarta
  • 30-31 April 2026,Bali/Lombok
Mei

  • 06-07 Mei 2026,Yogyakarta/Semarang
  • 13-14 Mei 2026,Surabaya/Malang
  • 20-21 Mei 2026, JaBoDeTaBek
  • 27-28 Mei  2026,Bandung/Bogor/Purwakarta
  • 27-28 Mei 2026, Solo/Yogyakarta
Juni

  • 01-02 Juni 2026,Yogyakarta/Solo
  • 08-09 Juni 2026,Surabaya/Malang
  • 15-16 Juni 2026,Semarang/Purwokerto
  • 22-23 Juni 2026,Bandung/Purwakarta
  • 29-30 Juni 2026, JaBoDeTaBek
Juli

  • 02-03 Juli 2026,Yogyakarta/Semarang
  • 09-10 Juli 2026,Surabaya/Malang
  • 16-17 Juli 2026,Semarang/Purwokerto
  • 23-24 Juli 2026,Bandung/Purwakarta
  • 30-31 Juli 2026, JaBoDeTaBek
Agustus

  • 06-07 Agustus 2026,Yogyakarta/Solo
  • 13-14 Agustus 2026,Surabaya/Malang
  • 20-21 Agustus 2026,Semarang/Purwokerto
  • 27-28 Agustus 2026,Bandung/Purwakarta
  • 27-28 Agustus 2026, JaBoDeTaBek
September

  • 01-02 September 2026, JaBoDeTaBek
  • 08-09 September 2026,Yogyakarta/Solo
  • 15-16 September 2026, Bandung/Purwakarta
  • 21-22 September 2026, Surabaya/Malang
  • 29-30 September 2026, Semarang/Purwokerto
Oktober

  • 01-02 Oktober 2026,Yogyakarta/Solo
  • 08-09 Oktober 2026,Surabaya/Malang
  • 15-16 Oktober 2026,Semarang/Purwokerto
  • 22-23 Oktober 2026,Bandung/Purwakarta
  • 29-30 Oktober 2026, Bali/Lombok
November

  • 04-05 November 2026, JaBoDeTaBek
  • 11-12 November 2026,Yogyakarta/Solo
  • 18-`19 November 2026, Bandung/Purwakarta
  • 25-26 November 2026, Surabaya/Malang
  • 26-27 November 2026,Semarang/Purwokerto
Desember

  • 01-02 Desember 2026,Yogyakarta/Solo
  • 08-09 Desember 2026,Surabaya/Malang
  • 15-16 Desember 2026,Semarang/Purwokerto
  • 22-23 Desember 2026,Bandung/Purwakarta
  • 28-29 Desember 2026, JaBoDeTaBek

Pelatihan Pelayanan Prima / Service Excellence untuk Perbankan – INDO ASIA

Scroll to Top