DESKRIPSI
Customer harus kita posisikan sebagai raja, segala kebutuhannya harus kita penuhi, jika ada keluhan harus segera kita tindaklanjuti, sebagai penyedia jasa atau produk maka kita harus focus terhadap customer satisfaction. Dalam pelatihan ini lebih difokuskan dalam bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.
TUJUAN
Memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas.
Memberikan ketrampilan hubungan personal dan bagaimana memahami aspirasi konsumen
MATERI
Mengambil hati pelanggan
- Membina hubungan dengan pelanggan
- Menghadapi orang sulit
- Ancaman bagi kepuasan pelanggan
- Rahasia memenangkan kerjasama
Empat langkah dalam pelayanan bermutu
- Sampaikan sikap positif
- Kenalilah kebutuhan pelanggan
- Penuhilah kebutuhan pelanggan
- Pastikan pelanggankembali lagi
Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Melayani pelanggan kecewa
- Mengapa pelanggan kecewa
- Apa yang dapat dilakukan
- Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
- Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
PESERTA TRAINING
Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen
METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus
TRAINER
Tim Konsultan Citra Inti
DURASI TRAINING
2 hari (09.00 – 16.00)
INVESTASI TRAINING
- Rp. 4.250.000 /peserta
- Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
- Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi
Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati
- Rp 3.500.000/peserta
- Rp 3.250.000/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
- Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi
FASILITAS
Training Tatap muka
- Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan diselenggarakan di hotel berbintang
Training Webinar via zoom atau aplikasi lain
- Sertifkat, Modul Soft Copy
INFORMASI DAN PROMO (WA)
- 0813 3374 3692
- 0851 0292 2419
- 0857 1631 2621
- 021-22830080
- 021-4603050
|
CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA
- 0815 7471 0515
- 0812 1315 3848
- 0896 7395 3323
- 0812 1222 0471
|
E – mail & Web site :
JADWAL TRAINING TAHUN 2022 :
Januari
- 03-04 Januari 2022,Yogyakarta
- 10-11 Januari 2022,Jakarta
- 17-18 Januari 2022,Surabaya
- 24-25 Januari 2022,Bandung
|
Februari
- 02-03 Februari 2022, Surabaya
- 09-10 Februari 2022,Jakarta
- 16-17 Februari 2022,Yogyakarta
- 23-24 Februari 2022,Bandung
|
Maret
- 08-09 Maret 2022,Bandung
- 15-16 Maret 2022,Bogor
- 22-23 Maret 2022,Yogyakarta
- 29-30 Maret 2022,Jakarta
|
April
- (06-07 April 2022,Bandung)
- (13-14 April 2022,Jakarta)
- (20-21 April 2022,Bogor)
- (27-28 April 2022,Yogyakarta)
|
Mei
- 11-12 Mei 2022,Jakarta
- 18-19 Mei 2022,Yogyakarta
- 24-25 Mei 2022,Bandung
- 30-31 Mei 2022,Bogor
|
Juni
- 08-09 Juni 2022,Yogyakata
- 15-16 Juni 2022, Surabaya
- 22-23 Juni 2022,Bandung
- 29-30 Juni 2022,Jakarta
|
Juli
- 05-06 Juli 2022,Yogyakarta
- 12-13 Juli 2022,Bandung
- 19-20 Juli 2022,Bogor
- 26-27 Juli 2022,Jakarta
|
Agustus
- 04-05 Agustus 2022,Yogyakata
- 11-12 Agustus 2022, Surabaya
- 18-19 Agustus 2022,Bandung
- 25-26 Agustus 2022, Jakarta
|
September
- 08-09 September 2022,Yogyakarta
- 15-16 September 2022,Jakarta
- 22-23 September 2022, Surabaya
- 29-30 September 2022,Bandung
|
Oktober
- 06-07 Oktober 2022,Jakarta
- 13-14 Oktober 2022,Yogyakarta
- 20-21 Oktober 2022,Bandung
- 27-28 Oktober 2022, Surabaya
|
November
- 03-04 November 2022,Yogyakarta
- 10-11 November 2022,Jakarta
- 17-18 November 2022,Bandung
- 24-25 November 2022, Surabaya
|
Desember
- 08-09 Desember 2022,Jakarta
- 15-16 Desember 2022, Surabaya
- 22-23 Desember 2022,Yogyakarta
- 29-30 Desember2022,Bandung
|
JADWAL TRAINING TAHUN 2023 :
Januari
- 5-6 Januari 2023,Bandung
- 12-13 Januari 2023,Jakarta
- 19-20 Januari 2023,Bogor
- 26-27 Januari 2023,Yogyakarta
|
Februari
- 2-3 Februari 2023, Bandung
- 09-10 Februari 2023,Surabaya
- 16-17 Februari 2023,Yogyakarta
- 23-24 Februari 2023,Jakarta
|
Maret
- (2-3 Maret 2023,Yogyakarta)
- (9-10 Maret 2023,Jakarta)
- (16-17 Maret 2023,Malang)
- (23-24 Maret 2023,Bandung)
- 30-31 Maret 2023,Suarabaya
|
April
- 6-7 April 2023,Bandung
- 13-14 April 2023,Jakarta
- 20-21 April 2023,Yogyakarta
- 27-28 April 2023,Semarang
|
Mei
- 4-5 Mei 2023,Jakarta
- 9-10 Mei 2020,Yogyakarta
- 16-17 Mei 2023,Bandung
- 23-24 Mei 2023,Bogor
- 30-31 Mei 2023,Surabaya
|
Juni
- 1-2 Juni 2023,Yogyakata
- 8-9 Juni 2023,Jakarta
- 15-16 Juni 2023,Bandung
- 22-23 Juni 2023,Surabaya
- 29-30 Juni 2023,Malang
|
Juli
- 6-7 Juli 2023,Bandung
- 13-14 Juli 2023,Yogyakarta
- 20-21 Juli 2023,Bogor
- 27-28 Juli 2023,Jakarta
|
Agustus
- 3-4 Agustus 2023,Yogyakarta
- 10-11 Agustus 2023,Semarang
- 17-18 Agustus 2023,Surabaya
- 21-22 Agustus 2023,Jakarta
- 29-30 Agustus 2023,Bandung
|
September
- 7-8 September 2023,Jakarta
- 15-16 September 2023,Yogyakarta
- 21-22 September 2023,Bandung
- 28-29 September 2023, Surabaya
|
Oktober
- 5-6 Oktober 2023,Jakarta
- 11-12 Oktober 2023,Yogyakarta
- 18-19 Oktober 2023,Surabaya
- 25-26 Oktober 2023,Bandung
|
November
- 2-3 November 2023,Malang
- 9-10 November 2023,Jakarta
- 16-17 November 2023,Bandung
- 23-24 November 2023,Yogyakarta
- 29-30 November 2023,Surabaya
|
Desember
- 7-8 Desember 2023,Bandung
- 15-16 Desember 2023,Semarang
- 21-22 Desember 2023,Yogyakarta
- 28-29 Desember2023,Jakarta
|
