General Chemical, Industrial Chemical, Consultant and Training
Slide Background
Slide Background
Slide Background
Slide Background
PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES) : (16-17 Februari 2023,Yogyakarta) (23-24 Februari 2023,Jakarta)(08-09 Maret 2022,Bandung)(15-16 Maret 2022,Bogor)(22-23 Maret 2022,Yogyakarta)(29-30 Maret 2022,Jakarta)
Customer harus kita posisikan sebagai raja, segala kebutuhannya harus kita penuhi, jika ada keluhan harus segera kita tindaklanjuti, sebagai penyedia jasa atau produk maka kita harus focus terhadap customer satisfaction. Dalam pelatihan ini lebih difokuskan dalam bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.
TUJUAN
Memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas.
Memberikan ketrampilan hubungan personal dan bagaimana memahami aspirasi konsumen
MATERI
Mengambil hati pelanggan
Membina hubungan dengan pelanggan
Menghadapi orang sulit
Ancaman bagi kepuasan pelanggan
Rahasia memenangkan kerjasama
Empat langkah dalam pelayanan bermutu
Sampaikan sikap positif
Kenalilah kebutuhan pelanggan
Penuhilah kebutuhan pelanggan
Pastikan pelanggankembali lagi
Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Melayani pelanggan kecewa
Mengapa pelanggan kecewa
Apa yang dapat dilakukan
Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
PESERTA TRAINING
Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen
METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus
TRAINER
Tim Konsultan Citra Inti
DURASI TRAINING
2 hari (09.00 – 16.00)
INVESTASI TRAINING
Rp. 4.250.000 /peserta
Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi
Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati
Rp 3.500.000/peserta
Rp 3.250.000/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi
FASILITAS
Training Tatap muka
Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan diselenggarakan di hotel berbintang
