PENGANTAR TRAINING
Hospitality atau keramahan merupakan sikap atau tindakan yang positif dan ramah terhadap orang lain, terutama dalam konteks penerimaan tamu atau pengunjung. Dalam industri pelayanan, hospitality merujuk pada kualitas layanan yang diberikan oleh staf dan karyawan kepada pelanggan atau tamu. Hospitality sangat penting dalam industri karena pengalaman pelanggan sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan yang diberikan oleh staf dan karyawan. Jika pelayanan yang diberikan ramah, profesional, dan efisien, maka pelanggan akan merasa nyaman dan senang dan mungkin akan kembali lagi atau merekomendasikan tempat tersebut kepada orang lain. Oleh karena itu, hospitality menjadi salah satu faktor kunci dalam keberhasilan bisnis terutama di setor pelayanan. Dalam hal ini, manajemen hospitality menjadi sangat penting dalam mengelola dan mengembangkan bisnis tersebut.
TUJUAN TRAINING
- Memberikan pengetahuan mengenai cara penyusunan standar terbaik yang terkustomisasi bagi setiap perusahaan.
- Memberikan bimbingan mengenai pentingnya memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan.
- Memberikan panduan mengenai cara berpenampilan yang baik.
- Memberikan berbagai wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.
- Memberikan pendidikan mengenai body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan.
- Mengkaji kembali mengenai kebijakan terkait pelayanan keramahtamahan perusahaan yang telah dijalankan selama ini.
MATERI TRAINING
- Dasar-dasar customer service
- Standar Pelayanan Tamu dalam Pelayanan Perusahaan Berbasis Jasa
- Tiga Pilar dalam menjalankan bisnis yang Efektif
- Peran dasar petugas pelayanan tamu
- Sudut Pandang Pelanggan mengenai Pelayanan Prima
- Lima Aksi Penting dalam Pelayanan
- Tujuh Rahasia Pelayanan Keramahtamahan
- Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
- Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas
- Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan
- Mengatasi Pelanggan yang marah
- Manajemen Stress dalam Pelayanan Keramahtamahan
- Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan
TRAINER
Tim Konsultan Citra Inti Training
DURASI TRAINING
2 hari (09.00 – 16.00)
INVESTASI TRAINING
- Rp. 4.250.000 /peserta
- Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
- Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi
Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati
- Rp 3.500.000/peserta
- Rp 3.250.000/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
- Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi
FASILITAS
Training Tatap muka
- Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan diselenggarakan di hotel berbintang
Training Webinar via zoom atau aplikasi lain
Sertifkat, Modul Soft Copy
INFORMASI DAN PROMO
081574710515 (WA)
CONTACT PERSON
081213153848 (SMS Center)
METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi dan studi kasus
JADWAL TRAINING TAHUN 2025 :
Januari
|
Februari
|
Maret
|
April
|
Mei
|
Juni
|
Juli
|
Agustus
|
September
|
Oktober
|
November
|
Desember
|
Link Pendaftaran : bit.ly/FormRegistrasiCIT
