Training Service With Care: (3 Februari 2023, Bandung) (10 Februari 2023,Surabaya) (17 Februari 2023,Yogyakarta) (24 Februari 2023,Jakarta)

Date/Time
Date(s) - 03/02/2023
9:00 am - 4:00 pm

Categories


PENGANTAR TRAINING SERVICE WITH CARES

Pelayanan adalah salah satu cara sebuah perusahaan memanjakan customernya, bahkan seringkali menjadi salah satu kekuatan sebuah perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Pelayanan sekarang ini telah menjadi corporate image sebuah perusahaan, dimana sebuah perusahaan yang memberikan pelayanan prima biasanya mempunyai banyak customer dan image-nya sangat positif di mata publik.

Service adalah Intangible. Intangible merupakan sisi manusia dari organisasi. Intangible mencakup aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan dan persepsi manusia. Dengan hal tersebut, training ini akan sangat bermafaat bagi perusahaan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada customer.

TUJUAN TRAINING SERVICE WITH CARES

Tujuan utama dalam training ini adalah agar perusahaan terutama SDM yang ada di dalamnya mengetahui dan bisa mempaktekkan bagaimana cara melayani dengan ketulusan sehingga apa yang dilakukan divisi pelayanan, merupakan pelayanan yang tulus dari dalam hati.

MATERI TRAINING SERVICE WITH CARES

  1. Introduction:  Service With Cares  : What’s customer, service and Cares, Moment of the Truth Service with Cares, Bad service = bankrupt, How to give the service cares
  2. Powerful active listening: how to listen your customer (volition), How to attend your customer, How to understand your customer, How to memorize your customer; How to respond you customer and how to give perfect feedback to your customer .
  3. 5 elements in service with cares: Empati, Menyimak, Membaca, Memecahkan masalah, Menyesuaikan.
  4. Professional Telephone Conversation: Positive attitude, smiling voice, service voice  Active listening, Assertiveness
  5. Handling Complaint: Complaint analysis, how to create the positive image at first time; Menangani keluhan melalui telepon dan surat.
  6. Long term relationship – membangun hubungan jangka panjang pelayanan khusus, Sentuhan pribadi;           Data base pelanggan
  7. Role Play : How To Give Service With Cares

METODE TRAINING

Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

PESERTA TRAINING SERVICE WITH CARES

Customer Service, Front liner, karyawan yang berada di divisi pelayanan

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINING

1 hari (09.00 – 16.00)

INVESTASI TRAINING

  • Rp. 2.500.000,00/peserta
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati

  • Rp 2.000.000/peserta
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu i

FASILITAS

Training Tatap muka

  • Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan diselenggarakan di hotel berbintang

Training Webinar via zoom atau aplikasi lain

  • Sertifkat, Modul Soft Copy
INFORMASI DAN PROMO (WA)

  • 0813 3374 3692
  • 0857 1631 2621
  • 021-22830080
  • 021-4603050
  • 021-4807771
CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA

  • 0815 7471 0515
  • 0812 1315 3848
  • 0896 7395 3323
  • 0812 1222 0471

E – mail & Web site :

JADWAL TRAINING TAHUN 2023 :

Januari

  • 6 Januari 2023,Bandung
  • 13 Januari 2023,Jakarta
  • 20 Januari 2023,Bogor
  • 27 Januari 2023,Yogyakarta
Februari

  • 3 Februari 2023, Bandung
  • 10 Februari 2023,Surabaya
  • 17 Februari 2023,Yogyakarta
  • 24 Februari 2023,Jakarta
Maret

  • 3 Maret 2023,Yogyakarta
  • 10 Maret 2023,Jakarta
  • 17 Maret 2023,Malang
  • 24 Maret 2023,Bandung
  • 31 Maret 2023,Suarabaya
April

  • 7 April 2023,Bandung
  • 14 April 2023,Jakarta
  • 21 April 2023,Yogyakarta
  • 28 April 2023,Semarang
Mei

  • 5 Mei 2023,Jakarta
  • 10 Mei 2020,Yogyakarta
  • 17 Mei 2023,Bandung
  • 24 Mei 2023,Bogor
  • 31 Mei 2023,Surabaya
Juni

  • 2 Juni 2023,Yogyakata
  • 9 Juni 2023,Jakarta
  • 16 Juni 2023,Bandung
  • 23 Juni 2023,Surabaya
  • 30 Juni 2023,Malang
Juli

  • 7 Juli 2023,Bandung
  • 14 Juli 2023,Yogyakarta
  • 21 Juli 2023,Bogor
  • 28 Juli 2023,Jakarta
Agustus

  • 4 Agustus 2023,Yogyakarta
  • 11 Agustus 2023,Semarang
  • 18 Agustus 2023,Surabaya
  • 22 Agustus 2023,Jakarta
  • 30 Agustus 2023,Bandung
September

  • 8 September 2023,Jakarta
  • 16 September 2023,Yogyakarta
  • 22 September 2023,Bandung
  • 29 September 2023, Surabaya
Oktober

  • 6 Oktober 2023,Jakarta
  • 12 Oktober 2023,Yogyakarta
  • 19 Oktober 2023,Surabaya
  • 26 Oktober 2023,Bandung
November

  • 3 November 2023,Malang
  • 10 November 2023,Jakarta
  • 17 November 2023,Bandung
  • 24 November 2023,Yogyakarta
  • 30 November 2023,Surabaya
Desember

  • 8 Desember 2023,Bandung
  • 16 Desember 2023,Semarang
  • 22 Desember 2023,Yogyakarta
  • 29 Desember2023,Jakarta