Date/Time
Date(s) - 19/06/2025 - 20/06/2025
9:00 am - 4:00 pm
Categories
DESKRIPSI
Keunggulan layanan nasabah adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan motivasi layanan ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan nasabah berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.
Sifat layanan pelanggan/nasabah menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Dalam pelatihan ini peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.
MATERI KHUSUS
- Kepribadian Positif Dalam Prinsip Layanan Sempurna Pelanggan.
- Peran Staf Front Office Dan Pengembangan Hubungan Baik Dengan Nasabah.
- Karakter Layanan Yang Membuat Nasabah Merasa Terlayani Dengan Baik.
- Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna.
- Teknik Bertanya Dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan.
- Menjaga Layanan Pelanggan Dalam Kesederhanaan Sikap Dan Perilaku.
- Penanganan Pengaduan, Keluhan, Dan Cara Berurusan Dengan Nasabah Secara Profesional.
- Faktor Penentu Kualitas Layanan Yang Dirasakan Nasabah.
- Manajemen Menunggu/Antri
- Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Bahasa Tubuh Dan Kata-Kata Positif.
- Etiket Penampilan Pribadi Dalam Pelayanan.
- Merawat Nasabah Dengan Kualitas Dan Keunggulan.
PESERTA
Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh Frontliners, Supervisor, dan semua orang yang memiliki pelanggan baik internal maupun eksternal.
INSTRUKTUR
Team Konsultan Citra Inti Training
WAKTU PELAKSANAAN
2 Hari (dimulai pukul: 09.00-16.00)
INVESTASI TRAINING
Training offline / tatap muka :
- Rp. 4.250.000 /peserta
- Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi
Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati :
- Rp 3.500.000/peserta
- Rp 3.250.000/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
- Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi
Inhouse Training :
- Melalui pengajuan proposal kami berisikan beberapa ketentuan yg disepakati oleh kedua belah pihak.
- Nilai investasi training lebih murah
Quota minimal peserta :
- Offline / tatap muka : 2 – 3 peserta
- Online / webinar : 1 – 2 peserta
- Inhouse Training : 5 – 10 peserta
Keterangan lain :
Jadwal dan lokasi training bersifat fleksibel, dapat disesuaikan melalui kesepakan peserta.
FASILITAS
Training Offline / Tatap muka :
- Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket/tas dan diselenggarakan di hotel berbintang
Training Online / Webinar via zoom atau aplikasi lain :
- Sertifkat, Modul Soft Copy
Inhouse Training :
Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket / tas
INFORMASI DAN PROMO (WA)
- 0813 3374 3692
- 0812 8772 0251
- 0821 4415 4044
- 021-22830080
- 021-4603050
|
CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA
- 0815 7471 0515
- 0812 1315 3848
- 0898 9889 064
- 0812 1222 0471
- 0812 8772 0251
|
E – mail & Web site :
JADWAL TRAINING TAHUN 2025 :
Januari
- 21-22 Januari 2025,Yogyakarta/Semarang
|
Februari
- 06-07 Februari 2025, Bandung/Bogor
- 13-14 Februari 2025,Surabaya/Malang
- 20-21 Februari 2025,Yogyakarta/Semarang
- 27-28 Februari 2025,Jakarta/Bekasi/Depok
|
Maret
- (06-07 Maret 2025,Yogyakarta/Semarang)
- (10-11 Maret 2025, Solo/Purwokerto)
- (13-14 Maret 2025, Jakarta/Bekasi/Depok)
- (20-21 Maret 2025, Surabaya/Malang)
- (27-28 Maret 2025, Bandung/Bogor)
|
April
- 08-09 April 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
- 16-17 April 2025,Yogyakarta/Semarang
- 22-23 April 2025, Solo/Purwokerto
- 29-30 April 2025, Surabaya/Malang
|
Mei
- 08-09 Mei 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
- 15-16 Mei 2025,Yogyakarta/Semarang
- 19-20 Mei 2025, Solo/Purwokerto
- 22-23 Mei 2025, Bandung/Bogor
- 27-28 Mei 2025, Surabaya/Malang
|
Juni
- 04-05 Juni 2025,Yogyakarta/Semarang
- 12-13 Juni 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
- 19-20 Juni 2025, Bandung/Bogor
- 25-26 Juni 2025, Surabaya/Malang
|
Juli
- 02-03 Juli 2025, Bandung/Bogor
- 09-10 Juli 2025,Yogyakarta/Semarang
- 16-17 Juli 2025, Solo/Purwokerto
- 23-24 Juli 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
- 30-31 Juli 2025, Surabaya/Malang
|
Agustus
- 07-08 Agustus 2025,Yogyakarta/Semarang
- 14-15 Agustus 2025, Solo/Purwokerto
- 21-22 Agustus 2025, Surabaya/Malang
- 25-26 Agustus 2025, Bandung/Bogor
- 28-29 Agustus 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
|
September
- 03-04 September 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
- 10-11 September 2025,Yogyakarta/Semarang
- 17-18 September 2025, Bandung/Bogor
- 24-25 September 2025, Surabaya/Malang
- 29-30 September 2025, Solo/Purwokerto
|
Oktober
- 02-03 Oktober 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
- 09-10 Oktober 2025,Yogyakarta/Semarang
- 16-17 Oktober 2025, Surabaya/Malang
- 23-24 Oktober 2025, Bandung/Bogor
- 30-31 Oktober 2025, Solo/Purwokerto
|
November
- 06-07 November 2025, Surabaya/Malang
- 13-14 November 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
- 20-21 November 2025, Bandung/Bogor
- 24-25 November 2025, Solo/Purwokerto
- 27-28 November 2025,Yogyakarta/Semarang
|
Desember
- 02-03 Desember 2025, Bandung/Bogor
- 09-10 Desember 2025, Solo/Purwokerto
- 16-17 Desember 2025,Yogyakarta/Semarang
- 23-24 Desember 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
|
JADWAL TRAINING TAHUN 2026 :
Januari
- 01-02 Januari 2026,Yogyakarta/Solo
- 08-09 Januari 2026,Surabaya/Malang
- 15-16 Januari 2026,Semarang/Purwokerto
- 22-23 Januari 2026,Bandung/Purwakarta
- 29-30 Januari 2026, JaBoDeTaBek
|
Februari
- 04-05 Februari 2026,Yogyakarta/Solo
- 11-12 Februari 2026,Surabaya/Malang
- 15-16 Februari 2026,Semarang/Purwokerto
- 22-23 Februari 2026,Bandung/Purwakarta
- 28-29 Februari 2026, Bali/Lombok
|
Maret
- (05-06 Maret 2026,Yogyakarta/Semarang)
- (12-13 Maret 2026,Surabaya/Malang)
- (19-20 Maret 2026, JaBoDeTaBek)
- (26-27 Maret 2026, Solo/Purwokerto)
- (30-31 Maret 2026, Bandung/Bogor)
|
April
- 01-02 April 2026,Yogyakarta/Semarang
- 08-09 April 2026,Surabaya/Malang
- 15-16 April 2026,Semarang/Purwokerto
- 22-23 April 2026,Bandung/Bogor/Purwakarta
- 30-31 April 2026,Bali/Lombok
|
Mei
- 06-07 Mei 2026,Yogyakarta/Semarang
- 13-14 Mei 2026,Surabaya/Malang
- 20-21 Mei 2026, JaBoDeTaBek
- 27-28 Mei 2026,Bandung/Bogor/Purwakarta
- 27-28 Mei 2026, Solo/Yogyakarta
|
Juni
- 01-02 Juni 2026,Yogyakarta/Solo
- 08-09 Juni 2026,Surabaya/Malang
- 15-16 Juni 2026,Semarang/Purwokerto
- 22-23 Juni 2026,Bandung/Purwakarta
- 29-30 Juni 2026, JaBoDeTaBek
|
Juli
- 02-03 Juli 2026,Yogyakarta/Semarang
- 09-10 Juli 2026,Surabaya/Malang
- 16-17 Juli 2026,Semarang/Purwokerto
- 23-24 Juli 2026,Bandung/Purwakarta
- 30-31 Juli 2026, JaBoDeTaBek
|
Agustus
- 06-07 Agustus 2026,Yogyakarta/Solo
- 13-14 Agustus 2026,Surabaya/Malang
- 20-21 Agustus 2026,Semarang/Purwokerto
- 27-28 Agustus 2026,Bandung/Purwakarta
- 27-28 Agustus 2026, JaBoDeTaBek
|
September
- 01-02 September 2026, JaBoDeTaBek
- 08-09 September 2026,Yogyakarta/Solo
- 15-16 September 2026, Bandung/Purwakarta
- 21-22 September 2026, Surabaya/Malang
- 29-30 September 2026, Semarang/Purwokerto
|
Oktober
- 01-02 Oktober 2026,Yogyakarta/Solo
- 08-09 Oktober 2026,Surabaya/Malang
- 15-16 Oktober 2026,Semarang/Purwokerto
- 22-23 Oktober 2026,Bandung/Purwakarta
- 29-30 Oktober 2026, Bali/Lombok
|
November
- 04-05 November 2026, JaBoDeTaBek
- 11-12 November 2026,Yogyakarta/Solo
- 18-`19 November 2026, Bandung/Purwakarta
- 25-26 November 2026, Surabaya/Malang
- 26-27 November 2026,Semarang/Purwokerto
|
Desember
- 01-02 Desember 2026,Yogyakarta/Solo
- 08-09 Desember 2026,Surabaya/Malang
- 15-16 Desember 2026,Semarang/Purwokerto
- 22-23 Desember 2026,Bandung/Purwakarta
- 28-29 Desember 2026, JaBoDeTaBek
|
