PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

Date/Time
Date(s) - 16/10/2025 - 17/10/2025
9:00 am - 4:00 pm

Categories

TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

DESKRIPSI

Customer harus kita posisikan sebagai raja, segala kebutuhannya harus kita penuhi, jika ada keluhan harus segera kita tindaklanjuti, sebagai penyedia jasa atau produk maka kita harus focus terhadap customer satisfaction. Dalam pelatihan ini lebih difokuskan dalam bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

TUJUAN

Memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas.

Memberikan ketrampilan hubungan personal dan bagaimana memahami aspirasi konsumen

MATERI

Mengambil hati pelanggan

Membina hubungan dengan pelanggan
Menghadapi orang sulit
Ancaman bagi kepuasan pelanggan
Rahasia memenangkan kerjasama

Empat langkah dalam pelayanan bermutu

Sampaikan sikap positif
Kenalilah kebutuhan pelanggan
Penuhilah kebutuhan pelanggan
Pastikan pelanggankembali lagi

Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

Melayani pelanggan kecewa

Mengapa pelanggan kecewa
Apa yang dapat dilakukan
Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

PESERTA TRAINING

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen

METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

TRAINER

Tim Konsultan Citra Inti

DURASI TRAINIING

2 hari (09.00 – 16.00_efektif 14 jam)

INVESTASI TRAINING

Training offline / tatap muka :

Rp. 4.250.000 /peserta
Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

Webinar via zoom atau aplikasi lain yang disepakati :

Rp 3.500.000/peserta
Rp 3.250.000/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu instansi

Inhouse Training :

Melalui pengajuan proposal kami berisikan beberapa ketentuan yg disepakati oleh kedua belah pihak.
Nilai investasi training lebih murah

Quota minimal peserta :

Offline / tatap muka : 2 – 3 peserta
Online / webinar : 1 – 2 peserta
Inhouse Training : 5 – 10 peserta

Keterangan lain :

Jadwal dan lokasi training bersifat fleksibel, dapat disesuaikan melalui kesepakan peserta.

FASILITAS

Training Offline / Tatap muka :

Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket/tas dan diselenggarakan di hotel berbintang

Training Online / Webinar via zoom atau aplikasi lain :

Sertifkat, Modul Soft Copy

Inhouse Training :

Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket / tas

INFORMASI DAN PROMO (WA)

0813 3374 3692
0812 8772 0251
0821 4415 4044
021-22830080
021-4603050

CONTACT PERSON (SMS Center) dan WA

0815 7471 0515
0812 1315 3848
0898 9889 064
0812 1222 0471
0812 8772 0251

E – mail & Web site :

- citra.inti06@gmail.com
- citra.inti.training@gmail.com
- www.cit-system.com

JADWAL TRAINING TAHUN 2025 :

Januari

21-22 Januari 2025,Yogyakarta/Semarang

Februari

06-07 Februari 2025, Bandung/Bogor
13-14 Februari 2025,Surabaya/Malang
20-21 Februari 2025,Yogyakarta/Semarang
27-28 Februari 2025, JaBoDeTaBek

Maret

(06-07 Maret 2025,Yogyakarta/Semarang)
(10-11 Maret 2025, Solo/Purwokerto)
(13-14 Maret 2025, JaBoDeTaBek)
(20-21 Maret 2025, Surabaya/Malang)
(27-28 Maret 2025, Bandung/Bogor)

April

08-09 April 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
16-17 April 2025,Yogyakarta/Semarang
22-23 April 2025, Solo/Purwokerto
29-30 April 2025, Surabaya/Malang

Mei

08-09 Mei 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
15-16 Mei 2025,Yogyakarta/Semarang
19-20 Mei 2025, Solo/Purwokerto
22-23 Mei 2025, Bandung/Bogor
27-28 Mei 2025, Surabaya/Malang

Juni

04-05 Juni 2025,Yogyakarta/Semarang
12-13 Juni 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
19-20 Juni 2025, Bandung/Bogor
25-26 Juni 2025, Surabaya/Malang

Juli

02-03 Juli 2025, Bandung/Bogor
09-10 Juli 2025,Yogyakarta/Semarang
16-17 Juli 2025, Solo/Purwokerto
23-24 Juli 2025, Jakarta/Bekasi/Depok
30-31 Juli 2025, Surabaya/Malang

Agustus

07-08 Agustus 2025,Yogyakarta/Semarang
14-15 Agustus 2025, Solo/Purwokerto
21-22 Agustus 2025, Surabaya/Malang
25-26 Agustus 2025, Bandung/Bogor
28-29 Agustus 2025, JaBoDeTaBek

September

03-04 Sept.2025, JaBoDeTaBek
10-11 Sept.2025,Yogyakarta/Semarang
17-18 September 2025, Bandung/Bogor
24-25 September 2025, Surabaya/Malang
29-30 September 2025, Solo/Purwokerto

Oktober

02-03 Oktober 2025, JaBoDeTaBek
09-10 Oktober 2025,Yogyakarta/Semarang
16-17 Oktober 2025, Surabaya/Malang
23-24 Oktober 2025, Bandung/Bogor
30-31 Oktober 2025, Solo/Purwokerto

November

06-07 November 2025, Surabaya/Malang
13-14 Nov. 2025, JaBoDeTaBek
20-21 November 2025, Bandung/Bogor
24-25 November 2025, Solo/Purwokerto
27-28 Nov. 2025,Yogyakarta/Semarang

Desember

02-03 Desember 2025, Bandung/Bogor
09-10 Desember 2025, Solo/Purwokerto
16-17 Desember 2025,Yogyakarta/Semarang
23-24 Desember 2025, JaBoDeTaBek

JADWAL TRAINING TAHUN 2026 :